MÉTODO DE ENVIO
Os nossos envios são feitos via CTT Expresso.
Cada expedição é acompanhada da fatura.
Após a expedição da encomenda dos nossos armazéns, a responsabilidade da mesma transita para a empresa transportadora.
As entregas dos produtos ocorre somente em dias úteis.
A mercadoria será entregue, salvo indisponibilidade dos produtos ou problemas de força maior, de acordo com os seguintes prazos:
Envios ao domicílio
– 2 a 5 dias úteis (Portugal Continental)
– 2 a 5 dias úteis (Madeira)
– 3 a 6 dias úteis (Açores – S.Miguel e Terceira)
– 7 a 12 dias úteis (Açores – Restantes ilhas)
Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).
Nota: Durante época de saldos, black friday e outras alturas de maior carga, as encomendas poderão sofrer ligeiros atrasos no seu processamento.
PORTES DE ENVIO
O valor a pagar pelo transporte, será adicionado ao preço dos produtos comprados
E os valores são:
– Portugal Continental – 4.95€ (Grátis a partir de 40€)
– Ilhas – 4.95€ (grátis a partir de 100€)
ACOMPANHAMENTO DE ENCOMENDAS
Será fornecido ao cliente, o número do registo da expedição para que possa acompanhar a evolução do envio em www.ctt.pt.
EXTRAVIO DE ENCOMENDA
Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente.
Durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O QUE DEVES FAZER AO RECEBERES A TUA ENCOMENDA
- Verificar se a embalagem se encontra em perfeitas condições
- No caso de não estar em conformidade (por exemplo: embalagem com indícios de violação), deverás recusar a entrega.
Estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.
COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
No caso do produto não ser aquele que foi pedido, não servir ou apresentar defeitos visíveis, tens um prazo de 30 dias (a partir da data de entrega da encomenda) e é muito fácil efetuar uma troca ou devolução.
Para isso, basta seguires os seguintes passos:
- Preencher o formulário de devolução que se encontra dentro da tua encomenda, indicando o(s) artigo(s) a devolver. Caso não encontres o formulário, podes fazer novamente o download do mesmo aqui.
- Coloca o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada e acondicionada, juntamente com o duplicado de fatura e envia para:
Joca Sports
Rua Gonçalo Velho, 79B
8125-221 Quarteira
Aceitamos trocas ou devoluções desde que os artigos:
- Não tenham sido usados ou contenham sinais de uso;
- Possuam a etiqueta e caixa original;
– Se encontrem em perfeitas condições de venda, com a embalagem original (caso exista)
As devoluções terão de ser feitas sempre através do correio respeitando os passos acima descritos. As despesas de transporte das trocas / devoluções ficam a cargo do cliente final.
O reembolso, caso seja pretendido, será sempre processado pelo mesmo método de pagamento.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Em caso de troca ou devolução, é apenas reembolsado o valor do(s) artigo(s), para o mesmo método de pagamento utilizado, excluindo assim o valor dos portes de envio.
GARANTIAS SERVIÇO PÓS-VENDA
A JOCA SPORTS compromete-se a efectuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da factura, o certificado de garantia do mesmo (relógios, óculos, headphones) e o formulário de devolução.
Atenção, a garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante.
Recomendamos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos.
A JOCA SPORTS não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efectuar uma transferência bancária correspondente ao respectivo valor da reparação.
